导读

年底了，不管业绩好不好，都值得坐下来好好复盘。不是为了后悔，是为了明年少走弯路。今天分享一个外贸人的真实复盘笔记，希望对你有启发。

文章正文

年底了，公司聚餐，大家聊起今年的事。

有人赚了，有人亏了，有人原地踏步。

我让他们每人说三件事：一件做对的，一件做错的，一件明年要改的。

听了一晚上，发现大家踩的坑、走的弯路，惊人的相似。

今天把这些复盘笔记整理出来，送给你。也送给我自己。

一、做对了什么？

客户A（SOHO，第一年）：做对了“建网站”

“今年最大的决定，是做了自己的网站。以前靠平台，客户来了走了，跟我没关系。现在客户从网站来，邮件归我管，询盘归我管。虽然网站不大，但这是我自己的一亩三分地。”

给新人的建议：
别怕花钱建站，怕的是钱花了，网站不是你的。选SaaS系统，数据在自己手里，比什么都强。

客户B（小团队负责人）：做对了“聚焦一个行业”

“前两年什么都做，机械、化工、电子……哪个行业有询盘就去哪里。今年咬牙砍掉了两个行业，只做汽车配件。客户问深了，我能答上来；供应商聊久了，他能记住我。年底算账，业绩比去年涨了40%。”

给团队的建议：
聚焦不是放弃机会，是把力气用在一个地方，打一口深井。

客户C（外贸老手）：做对了“开始带人”

“以前总觉得带人太累，不如自己干。今年实在忙不过来，招了个助理。刚开始确实累，教这个教那个。三个月后，她帮我处理了80%的杂事，我终于有时间去见客户了。”

给老手的建议：
一个人走得快，一群人走得远。该放手时就放手，别把自己活成一个部门。

二、做错了什么？

客户D：错在“报价不算账”

“今年有个大单，客户压价，我硬着头皮接了。结果汇率跌了，运费涨了，退税拖了半年。一单做完，赚的钱还不够付利息。”

教训：
报价不是算成本，是算风险。汇率减0.3，运费加30%，留够安全垫，再报给客户。

客户E：错在“样品免费寄，运费自己出”

“今年寄了不下30个样品，光运费就花了快两万。成交了几个？一个。”

教训：
样品费是试金石。真有意向的客户，愿意付样品费、运费。你让他付，他付了，说明他是真的想要。你让他付，他犹豫了，说明他只是随便问问。

客户F：错在“只会发邮件，不会打电话”

“入行两年，从来没给客户打过电话。怕英语不好，怕听不懂。结果一个简单的问题，邮件来来回回三天才说清楚。客户跑了。”

教训：
电话的沟通效率，是邮件的10倍。别怕，打过去就好了。

三、明年要改什么？

客户G：改“开发信模板”

“今年发了2000封开发信，回复率不到1%。明年要把模板换了，不再写‘We are a leading manufacturer’，改成‘看到你们在采购XX，我们帮XX公司解决过类似问题’。”

客户H：改“只看流量，不看转化”

“今年投了不少广告，流量涨了，询盘没涨。明年要把网站改好，让客户来了能留下，而不是看一眼就走。”

客户I：改“一个人扛”

“今年遇到不少问题，都是自己硬扛。明年要多加几个外贸群，多跟同行聊聊。有些坑，别人踩过了，我不用再踩。”

四、我自己的复盘

这一年，我做对了三件事：

1. 坚持写文章。每个月写几篇，发了十几篇，粉丝没多少，但加我的都是精准客户。

2. 服务好老客户。今年新客户不多，但老客户返单率高了。年底一算，老客户贡献了60%的业绩。

3. 开始带人。团队从一个人变成三个人，虽然累，但终于有时间做更重要的事了。

这一年，我做错了三件事：

1. 报价太保守。好几个单子，报了价就没下文了。后来复盘，发现不是价格高，是没把价值讲清楚。

2. 样品寄太多。没有筛选，谁要都寄，浪费了不少钱。

3. 没及时复盘。上半年犯的错，下半年还在犯。要是早点复盘，少走半年弯路。

写在最后

年底了，不管今年赚了多少钱，都值得给自己点个赞。外贸这行，能熬过一年的，都是战士。

明年怎么干，可以慢慢想。但有一件事，现在就可以做：

打开你的记事本，写三件事：

• 今年做对的

• 今年做错的

• 明年要改的

不用太长，写下来就行。

明年这个时候再翻出来，你会感谢现在这个愿意复盘、愿意面对自己的你。

如果你也想聊聊今年的复盘，或者明年有什么打算，欢迎来找众宣聊聊。不一定合作，但可以听听过来人的建议。